全部

售后服务体系

开云下载(kaiyun)|官方APP網站Pro-One为全国的Oracle Agile PLM客户建立了专业技术服务支持中心，为客户提供专业的Oracle Agile PLM维护服务。开云下载(kaiyun)Oracle服务中心通过完善的服务保障机制：全方位的基础设施；规范化的工作流程和服务监控与反馈机制，保证客户最大满意度。我们有专业的客户服务支持人员，提供不同方式的客户售后服务支持。

1.在线服务系统

开云下载(kaiyun)Oracle Agile PLM客服中心为您精心设计的24小时在线服务系统，在这里，您可以随时在线提交您遇到的问题，并实时了解到您所反馈的问题，目前处理进度及情况，您也可以通过关键字查询类似问题的解决方案，掌握最新服务动态等等，摆脱时间、地域限制，让杰信的服务与您随时相伴。

2.服务方式及维护范围

开云下载(kaiyun)Oracle Agile PLM客服中心提供不同类型的客户服务方式。包括：产品升级、产品更新、基础在线服务、扩展在线服务、时事通讯、基础电话服务、扩展电话服务、工作日外电话服务、远程服务、邮件服务、现场系统优化及检修、定期技术会议、付费服务项。客户可根据实际情况选择对自己最有效的服务方式。作为客户服务方案的一部份，客户公司应根据所选择的服务方式来反映问题或要求帮助

 

（1）服务方式

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（2）维护范围

    

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3. 技术支持

开云下载(kaiyun)提供的顾问均为具有3年以上实际经验的资深顾问，并由客服支持中心统一调度和管理，为客户提供维护服务的资源配置如下：

 

支持等级

角  色

职  责

I 级

支持工程师 

开云下载(kaiyun)服务中心第1责任人,负责面对客户的交流、沟通

II级

Agile项目实施顾问

开云下载(kaiyun)服务中心第2责任人，配合服务中心人员解决问题

III级

项目经理 

负责资源调配、项目管理、沟通协调、客户投诉

模块顾问 

负责各个模块问题的解答和咨询

系统升级及更新顾问 

负责Agile系统升级及更新

二次开发顾问 

负责Agile系统二次开发问题解答和实施

 

4.专业培训及认证：

开云下载(kaiyun)提供针对用户实际业务场景的专业管理员培训，通过培训，学员可以学会系统的安装（包括：数据库，中间件，软件应用）、界面的配置，工作流的配置，权限的配置，参数的调整等，考试结束后参加相应的专业考试，合格者颁发培训合格证书。确保用户培训完成后能独立展开日常的维护工作

 

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想要了解更多详细内容，赶紧联系我们吧！ 请拨服务电话： 4007-169-700 或发送邮件至marketing@jiexininfo.com 获取更多资料。